Warten an allen Fronten

Wenn es auch an der Situation selbst nichts ändert, so hab ich mit den Küchenpostings doch ein kleines Grüppchen von Leuten erreicht, denen es ähnlich geht. Gerade gestern haben sich noch die "Leidensgenossen II" zu Wort gemeldet, die immerhin schon einen 100-EUR-Gutschein für 4 fehlende Fronten bekommen haben. Da bin ich mit meinem Köttbullargutscheingutschein noch ziemlich weit hinten.

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By yooee, shot with Canon EOS 300D DIGITAL at 2007-07-16

Hier jedenfalls ein kleines Update zum Informationsstand, und als treues Ikea-Family-Mitglied ist es jetzt auch an der Zeit, ein eigenes Kapitel im Menü zu benennen.

Vor ein paar Tagen scheint sich ja alles ganz einfach noch einmal zu verzögern.

Als Reaktion darauf teilte uns jemand anders per Email mit, dass in den Ikea-Häusern den Kunden schon gar keine Nexus-Schwarzbraun-Küchen mehr verkauft werden, Wartende mit bereits ausgeführter Bestellung bereitet man schon mal darauf vor, dass die Produktion inzwischen eingestellt und es nötig sein könnte, dass man sich andere Fronten aussucht. So ein Bisschen haben wir uns mit dieser unbequemsten aller Möglichkeiten schon abgefunden. Da wir aber zumindest Fronten drin haben, wenn auch nicht die gewünschten, die auch passabel aussehen, haben wir keinen großen Zeitdruck und lassen das Abwägen zwischen anderen vielleicht noch zum Rest des Raumes passenden Fronten für den Herbst oder Winter übrig.

Ende letzter Woche erhielt ich dann wieder eine Email, in der einer Ikeatikerin, die sich nach Abraten durch den Ikea-Mitarbeiter von vornherein andere Fronten ausgesucht hatte, doch noch eine ganz neue Entwicklung in Aussicht stellt. Ich erlaube mir, aus der Email zu zitieren:

Hallihallo, ich war diese Woche bei IKEA Düsseldorf und habe meine Küche bestellt, unten weiß und oben Rubrik schwarzes Glas. Während der Auftrags-Aufnahme erwähnte ich, dass ich ja am liebsten Nexus schwarz-braun haben würde, aber das gäbe es ja wohl nicht mehr??

Der Typ guckt mich strahlend an: Im Moment nicht, aber IKEA hat einen anderen Lieferanten gefunden, der diese Fronten herstellen kann. Ab September läuft die Produktion wieder an.
Ich: "Ach echt? Aber dann brauchen Sie ja die ersten Monate allein dafür, um alle Kunden und offenen Aufträge zu bedienen, die noch auf die Nexus-Fronten warten."
Er: Wieso, da ist doch nichts mehr offen?
Ich: Har har har, das weiß ich aber besser :-)


Ist da ein Licht am Ende des Tunnels?

Wer dazu mehr weiß, möge sich gerne hier äußern - ich bin gespannt!

Eigentlich als Schuss ins Blaue hab ich vorletzte Woche mal wieder einen (Papier-)Brief an die Ikea-Deutschlandzentrale in Wallau geschrieben und dann noch einen zur Wiege Ikeas nach Schweden. Zumindest für eines der beiden hab ich per Email schon eine Eingangsbestätigung erhalten und die Ankündigung, dass man mir demnächst antworten werde. Vielleicht kommen aus dieser Antwort ja verwertbare Neuigkeiten auf den Tisch.
Schlumi (Gast) - 2007-07-23 20:30

Leidensgenosse III

Auch wir sitzen mit einer halbfertigen Küche da. Es fehlen alle schwarzbraunen Fronten.
Bestellt hatten wir im Februar. Mehrmals wurden wir vertröstet, wobei uns in jedem IKEA-Haus etwas anderes erzählt wurde.
Das Spektrum reichte von "Gibt's nicht mehr wegen Qualitätsproblemen!"
bis "Ein neuer Lieferant ist gefunden, die Küche ist ab KW 25 lieferbar".

Das war sie natürlich nicht, aber in KW 26 erhielten wir alles außer den Fronten und das Versprechen einer kostenlosen Nachlieferung.
Seltsamer Weise waren die Eckregale, die Sockelleiste und die Abschlussleisten in Schwarzbraun bereits mitgeliefert worden. Aber das scheinen Restbestände zu sein. Oder sie kommen von einem anderen Hersteller.

Nach letzten Informationen läuft die Produktion der schwarzbraunen Fronten auf Hochtouren und wir können in KW 35 mit einer Lieferung rechnen.

Man muss sich das mal vor Augen führen.
Seit Herbst letzten Jahres kann diese Küche bestellt werden.
Anfang des Jahres wurden einige Küchen ausgeliefert.
Wegen der vielen Reklamationen wurde die Auslieferung jedoch gestoppt.
Bis April wurden aber fleißig weiter neue Bestellungen aufgenommen.
Und das ganze wahrscheinlich WELTWEIT !!!
Nach Angaben einer IKEA-Verkäuferin hätte diese Küchefront eingeschlagen, wie schon lange kein Produkt mehr.
Man kann sich ungefähr vorstellen, auf wie viel offenen Lieferungen IKEA sitzt.

Vielleicht sollt man, statt Beschwerdebriefe zu verfassen und sich mit Gutscheinen vertrösten zu lassen, lieber mit rechtlichen Schritten, Schadensersatzforderungen und einer Veröffentlichung in der Presse (Fernsehen) drohen?

Simon (Gast) - 2007-07-24 07:50

Ikea Wahnsinn

Hallo, ich habe mir auch zu Beginn des Jahres die Küche zugelegt und genau wie anscheinend viele andere mit der Hälfte der Fronten. Seitdem werde ich immer damit vertröstet, das ich ca. 6 Wochen warten solle. Die Ausreden reichen bei mir ebenfalls von "Wird aus dem Programm rausgenommen" bis "Kommt auf jeden Fall!". Also eins steht fest. Die Ikea Mitarbeiter haben da keine Ahnung. Mittlerweile soll ich sogar per Sms benachrichtigt werden sobald eine Front in meinem zuständigen Ikea Warenhaus eintrifft. Ich glaube auch das diese absolute Frechheit veröffentlicht werden sollte, es scheinen ja eine Menge Menschen betroffen zu sein. Vielleicht passiert dann mal endlich etwas.
Kontakt: Marcian@hotmail.de
Mfg Simon
Yooee - 2007-07-24 12:18

Danke für Eure Antworten!

Heißt das, ihr habt in den Küchen echt teilweise keine Türen und Schubladenfronten oder auch "Ärlig provisorisch"? Ich will jetzt doch erstmal auf die nächste Antwort von Ikea warten. Je nachdem, wie die ausfällt, könnte man ja schonmal bei der Verbracuherzentrale oder so nachfragen...
Simon (Gast) - 2007-07-25 11:36

Antwort von Ikea!

Ich habe jetzt die PR-Zentrale angeschrieben und diese Antwort erhalten:
-------------------------------------------------
Sehr geehrter Herr Szalynski,
wenn ich wüsste, in welchem IKEA Einrichtungshaus Sie die Küche kauften, könnte
ich konkreter antworten. So kann ich nur sehr allgemein Stellung nehmen. Die
NEXUS Front in braunschwarz wurde vom Lieferanten nicht in
der von IKEA gewünschten Qualität geliefert. Der Lieferant hat die Produktion
überprüft und verbessert. Dies führte aber zu einem Lieferstopp, der insgesamt
ein halbes Jahr zur Problemen in der Warenversorgung führte.
Es wird ab Ende August wieder die Fronten geben. Diese Information hat auch
jedes IKEA Einrichtungshaus. Daher ist es sehr bedauerlich, dass Sie in Ihrem
Einrichtunshaus keine zufriedenstellende Antwort bekommen
haben.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Hartmann
IKEA Deutschland, Public Relations

-----------------------------------------------
Na, da bin ich ja mal gespannt... erstmal abwarten
Mfg
Simon
Yooee - 2007-07-25 12:20

Ich auch!

Gestern per Email:

-------------------------------------------------
--- Received from IKEA4.BRIM 06122-585 4112 07-07-24 18.13

Sehr geehrter Herr Yooee,

vielen Dank für Ihr Schreiben an Herrn Dahlvig in dem Sie uns die
Lieferschwierigkeiten der Nexus Küchen Fronten schildern.

Nach Rücksprache mit unseren Kollegen in Schweden, können wir Ihnen
mitteilen, dass wir ab KW 35 mit Einlieferungen der Nexus Front
schwarzbraun rechnen.

Sie werden weitere Details zu Ihrer Bestellung direkt von dem
Einrichtungshaus in Koblenz bekommen.

Mit freundlichen Grüßen

Britt-Mari Immernett
Assistentin der Geschäftsleitung
-------------------------------------------------

Da wurden dann sogar mal die Kollegen in Schweden bemüht. Na ja, es scheinen sich die Anzeichen zu häufen, dass vielleicht jetzt wirklich eine Lösung in Sicht ist. Wir berichten weiter!
Schlumi - 2007-08-27 13:23

Ikea Nexus schwarzbraun

Wir haben jetzt KW 35.
Das war der Liefertermin für die schwarzbraunen Fronten.
Sind sie bei irgend jemanden im Anmarsch???

Yooee - 2007-08-27 13:56

Nein, am Wochenende teilte uns Ikea mit, dass es jetzt dann doch bis voraussichtlich Ende November dauern würde. Wir nehmen das und den 2008er Katalog zum Anlass, in den nächsten Tagen mal bei blau-gelb vorbeizuschauen und Ersatz auszusuchen.

Schön wär es gewesen...
Schlumi - 2007-08-28 13:23

... und sie kommt doch

Habe mich heute durch die halbe Geschäftsleitung von Ikea Deutschland telefoniert.
Habe mit eine Klage auf Schadensersatz (Nutzungsausfall) sowie der Öffentlichkeit (BILDzeitung + RTL explosiv) gedroht.
Habe angedeutet, dass sich über das Internet noch mehr betroffene Familien gefunden haben.
.... und so weiter ...
Schließlich bat man mich, im Laufe des Tages zurückrufen zu dürfen.
Folgendes kam dabei heraus:

IKEA hat definitiv nicht vor, die Front NEXUS schwarzbraun aus dem Programm zu nehmen.
Allerdings hatte man 2007 so große Probleme, dass man sie vorsichtshalber nicht in den Katalog 2008 genommmen hat.
Erst einmal werden offene Lieferungen abgearbeitet, dann werden wieder Ausstellungsküchen in den Möbelhäusern aufgestellt und so weiter.

In der Tat sind diese Woche KW 35 wieder erste schwarzbraune Fronten bei IKEA eingegengen. Nach einer gründlichen Qualitätskontrolle werden sie Ende dieser Woche im System freigeschaltet, können ab dann also wieder bestellt und ausgeliefert werden.

Mich wird man noch einmal Ende dieser Woche zurückrufen... Ich bin gespannt !
Vorbereitend auf eine Veröffentlichung dieser unglaublichen Vorgänge bei IKEA, bitte ich alle Betroffenen, mir schon einmal ihre Kontaktdaten mitzuteilen.
Etwas Druck ausüben kann nicht schaden.

Um ganz ehrlich zu sein, mir ist egal, woher Ikea die Fronten nimmt.
Meinetwegen kann Ikea ein Rudel Tischler beschäftigen, die die Fronten mit der Hand aus dem Stück feilen und mundbemalen.
Ich lasse mich nicht von so einem weltweit tätigen Riesenunternehmen, dass Milliardengewinne macht an der Nase herumführen.
Yooee - 2007-08-28 20:09

Deine Geduld am Telefon in Ehren, aber es gibt da einige Dinge, die mich nicht wirklich überzeugen.

Dass man Dich zurückgerufen hat, um mal wieder was zu versprechen, ist eine nicht ganz neue Masche. Wenn Ikea definitiv nicht vor hat, die Front aus dem Programm zu nehmen, wieso sind sie dann nicht im Katalog? Ich wüsste nicht, warum das Problem so schwierig innerhalb eines Jahres zu beheben sein sollte. Wenn es tatsächlich einen neuen Lieferanten gibt, der die Fronten den Qualitäts- und Mengenansprüchen entsprechend herstellen kann, wieso sollte man sie dann nicht im Katalog lassen? Wie groß müsste die Menge denn sein, die so eine Fabrik produziert? Doch schon etwas größer als dass man uns etwas von "den ersten Nexus-Fronten", die eingetroffen sind, faseln sollte, als hätte ein Flugzeug eine Kiste davon über jedem Ikea-Haus abgeworfen.

Normalerweise sollte jede größere moderne Schreinerei in der Lage sein, ein paar Tausend dieser Fronten in den nötigen Maßen rauszuhauen, sei es wenigstens, um die bisher nicht bedienten Bestellungen abzubauen. Und das wäre sicher auch möglich, ohne dass es für Ikea ein allzu großes finanzielles Disaster wäre. Versteh ich nicht, dass sich da nicht mal einer drum kümmert, der gerade noch mal einen schönen großen Auftrag ohne zu große Schwierigkeiten abarbeiten will. "Dunkel lasiertes Eichenfurnier klar lackiert" sollte doch kein allzu großes Hexenwerk sein.

Wie ist es denn mit Nexus gelb-braun aus dem neuen Katalog? Kriegen sie das wenigstens hin? Man darf gespannt sein.

Schlumi, ich freu ich, dass Du Deine Erfahrungen hier mitgeteilt hast, weiterhin viel Glück! Ich bin ja jetzt schon oft enttäuscht worden, aber trotzdem gespannt, was man Dir nächste Woche erzählt. Also Herr Schlumi, bis November müssten Sie sich jetzt noch mal gedulden, aber dann kommen die Fronten ganz super-ehrlich echt und wirklich! Großes Pippi-Langstrumpf-Nils-Holgerson-Ehrenwort!

Meine Kontaktdaten kann ich Dir gerne mitteilen - an welche Adresse? Wenn bei Dir hilft, freu ich mich, helfen zu können.
Schlumi - 2007-08-29 11:07

Bitte die Kontaktdaten an dirk.winkler1@t-online schicken.
Danke!

Leider können wir nicht mehr ohne weiteres auf eine andere Front wechseln,
denn ein Teil unserer Küche ist bereits schwarzbraun.
Wir sind gezwungen, das Thema bei IKEA zu eskalieren.
Denn falls wir auf eine andere Fraont wechseln, muss IKEA die bereits gelieferten schwarzbraunen Teile noch einmal in der neuen Farbe liefern und zwar KOSTENLOS.

Wir setzen IKEA Ende dieser Woche eine Lieferfrist von 14 Tagen.
Kommt nichts, übergeben wir die Angelegenheit unserem Rechtsanwalt.
Wir haben keine andere Wahl!
"Warten und enttäuscht sein" war gestern, jetzt muss etwas passieren.

Wenn IKEA keine akzeptable Lösung findet, dann lassen wir die Küche eben abbauen und verlangen das bisher gezahlte Geld + Schadensersatz zurück.
Diesen Prozess würden wir locker gewinnen.

Ich denke aber, dass es soweit nicht kommen wird, denn in Österreich ist NEXUS schwarzbraun bereits wieder normal lieferbar.
Guckst Du hier:
http://www.ikea.com/at/de/catalog/categories/rooms/kitchen/11479/
Max (Gast) - 2007-09-15 14:22

Nich mehr lange...

Hallo, wir haben uns Ende letzten Jahres auch eine Nexus Küche bei IKEA gekauft. Haben die Fronten, welche noch auf Lager waren, gleich mitgenommen. Es haben ca. 6 Fronten noch gefehlt. Die würden aber bald wieder auf Lager sein sodass man sich die abholen kann. (Haben unsere Küche allso nicht "bestellt" sondern alle Teile die da waren mitgenommen)

Damals wurden wir auch immer weiter hingehalten bis dann mitte Mai die fehlenden Fronten geliefert werden sollen. War nicht so.. wir haben vor 2 Wochen einen Brief an IKEA geschrieben worauf sie sich nicht gerührt hatten. Vor 2 Tagen haben wir noch einemal einen Brief an das Möbelhaus verfasst. Hab eben einen anruf bekommen, von IKEA Fürth, dass sie schon an unseren letzten Schreiben unsere fehlenden Fronten bestellt haben - Sich allerdings nicht telefonisch bei uns gemeldet haben weil keine Telefonnummer auf dem Brief stand.

Nun wurde uns gesagt, dass in ca. 3-4 Wochen die Fronten da sein sollen. Wir lassen uns das auch noch schriftlich geben. Laut der Frau am Telefon hat die Küche bei IKEA so zugeschlagen dass sie sofort nachproduzieren lassen mussten und es wird eben immer der billigste Anbieter genommen - weil das halt klar ist. Allerdings hatten dann die nachproduzierten Fronten qualitätsmängel... Nun haben sie einen neue Firma gesucht, welche diese produziert. Allerdings ist die herstellung nun teuerer -> IKEA kann den Preis nicht mehr halten für die Fronten -> sie wurden aus dem Katalog genommen. Jedoch jeder, der eine Küche bestellt hat oder eben eine unvollständige Küchenfront hat, bekommt noch welche.. auch Ersatzteile sollten kein Problem sein.

Achja, und ein Gutschein bekommen wir auch noch, wurde uns gesagt. Mal warten was die nächste Woche bringt :)

Leidensgenosse I (Gast) - 2007-09-17 14:17

Leidensgenosse I (200€ Gutschein) meldet Vollzug!

Wir stehen gerade vor ALLEN fehlenden Fronten, die gerade von Hermes geliefert worden sind. Übermorgen kommt dann ein freundlicher IKEA-Mitarbeiter, der dann die Leihfronten gegen die endgültigen Fronten kostenneutral tauschen wird. Es scheint, nach 9 Monaten ein Ende gefunden zu haben. Wir werden aber noch die Telefonkosten, Portokosten einfordern, die uns entstanden sind.

Für euch hoffe ich auch, dass ihr bald beliefert werdet. Die Produktion muss neu angelaufen sein, da auf diversen Kartons "NEU" neben der Artikelbeschreibung steht.

Yooee - 2007-09-17 14:40

WOW! Das ist ja eine Überraschung! Vielen Dank für die Meldung.

Mein Servicemann bei Ikea kommt diese Woche aus dem Urlaub zurück und ich erwarte seinen Anruf. Mal sehen, was der zu verkünden hat. Welche hattet Ihr denn als Leihfronten?

Bin gespannt, was die Woche diesbezüglich bringt...
Leidensgenosse I (Gast) - 2007-09-17 17:33

Das waren die 08-15 Ärlig-Fronten (IKEA Köln). Die werden dann auch direkt wieder mitgenommen. Die wollten vor einem Monat die Leih-Fronten schon wieder abholen, ohne das wir die endgültigen Fronten geliefert bekommen haben. Hat so ein Schnösel von einer Spedition angerufen, der dann die Abholung mit uns abstimmen wollte. Die IKEA Servicemitarbeiterin tut mir heute noch Leid, die ich an der Strippe hatte, um das ungeschehen zu machen.......

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